ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
про надання консультаційних, інформаційних, організаційних та супровідних послуг
Редакція від «12» листопада 2026 року
Цей документ є публічною пропозицією (офертою) у розумінні статті 641 Цивільного кодексу України укласти договір про надання консультаційних, інформаційних, організаційних та супровідних послуг під брендом PLATA Legal Services (далі — «PLATA») на умовах, викладених нижче. Оферта адресована необмеженому колу осіб і застосовується до дистанційної взаємодії через вебсайт, офіційні сторінки PLATA в соціальних мережах, месенджери та інші канали, якими PLATA користується для спілкування з клієнтами.
Акцептом Оферти є дії Клієнта, які свідчать про повне й безумовне прийняття її умов (стаття 642 Цивільного кодексу України, Закон України «Про електронну комерцію»). Порядок акцепту визначено в розділі 4. Перегляд вебсайту, телефонний дзвінок чи повідомлення в месенджері самі по собі акцептом не є.
Обробка персональних даних регулюється Політикою конфіденційності PLATA, розміщеною за посиланням. Політика є невід’ємною частиною умов взаємодії з PLATA в частині персональних даних.
PLATA є комерційним позначенням, під яким Виконавець залучає клієнтів, веде первинну комунікацію, організовує та координує надання послуг і супроводжує клієнтів. Професійна правнича допомога, що за законом є адвокатською діяльністю (захист, представництво, інші її види), надається виключно адвокатом, адвокатським бюро чи об’єднанням на підставі окремого договору. PLATA не втручається у професійну незалежність адвоката й не гарантує рішення суду, державного органу чи іншої третьої особи. Цей документ не є публічним договором у розумінні статті 633 Цивільного кодексу України: Виконавець вправі відмовитися від прийняття конкретного Замовлення з підстав, наведених у розділі 13.
1. ТЕРМІНИ
1.1. PLATA — комерційне позначення, під яким Виконавець залучає клієнтів, організовує, координує та супроводжує надання послуг.
1.2. Виконавець — фізична особа-підприємець, дані якої наведено в розділі 19 цієї Оферти, що приймає Замовлення й оплату та відповідає перед Клієнтом за власні зобов’язання.
1.3. Клієнт — фізична особа, фізична особа-підприємець чи юридична особа, яка звернулася до PLATA, замовила Послугу або акцептувала цю Оферту.
1.4. Послуга — консультаційні, інформаційні, організаційні, координаційні та супровідні дії Виконавця, склад яких визначається Замовленням.
1.5. Замовлення — погоджені з Клієнтом вид Послуги, її обсяг, ціна, етапи та строки, зафіксовані на вебсайті, у листуванні чи іншому електронному документі.
1.6. Залучений спеціаліст — адвокат, юрист, експерт, перекладач, бухгалтер, нотаріус, оцінювач, технічний фахівець або інша особа, яку залучено до виконання окремого професійного завдання.
1.7. Адвокат — особа, яка має право на адвокатську діяльність і самостійно відповідає за надану нею правничу допомогу.
1.8. Акцепт — повне й безумовне прийняття Клієнтом умов Оферти в спосіб, визначений розділом 4.
1.9. Електронне повідомлення — інформація, надіслана через форму вебсайту, e-mail, Telegram, Viber, WhatsApp, Signal чи інший канал, що дозволяє відтворити її зміст.
1.10. Інформаційні матеріали — статті, публікації, відео, дописи, коментарі, відповіді на поширені запитання, чек-листи та інший загальний контент PLATA, що не є індивідуально погодженою Послугою.
1.11. Матеріали PLATA — вебсайт, тексти, дизайн, відео, шаблони, скрипти, методики, структури документів, бренд, логотипи та інші матеріали, створені або використовувані PLATA.
2. СТАТУС PLATA ТА МЕЖІ ПОСЛУГ
2.1. PLATA приймає звернення, збирає первинну інформацію, допомагає визначити потрібний формат допомоги, погоджує вартість організаційного й консультаційного супроводу, приймає оплату, передає матеріали відповідальному спеціалісту та відстежує організаційні строки й комунікацію.
2.2. Виконавець самостійно надає консультаційні, інформаційні, організаційні та супровідні послуги в межах власної компетенції та законодавства.
2.3. Якщо для виконання доручення потрібен адвокатський статус, договір про надання правничої допомоги укладається з адвокатом, адвокатським бюро чи об’єднанням у випадках і порядку, визначених законом.
2.4. Передача Клієнта адвокату не робить адвоката підпорядкованим PLATA. Адвокат самостійно визначає правову позицію, спосіб захисту та зміст процесуальних документів.
2.5. Менеджери та інші працівники PLATA без відповідного професійного статусу не надають від свого імені послуги, які закон відносить до адвокатської діяльності.
2.6. PLATA координує строки, документообіг і комунікацію між Клієнтом та спеціалістом, але не гарантує рішення чи дії суду, державного органу, органу місцевого самоврядування, територіального центру комплектування, військово-лікарської комісії, медичного закладу, банку, нотаріуса або іншої третьої особи.
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТИ
3.1. Виконавець зобов’язується надати Клієнту погоджені Послуги, а Клієнт — надати достовірні дані й документи, прийняти належно надані Послуги та оплатити їх.
3.2. Склад Послуги визначається індивідуально й може включати: первинний аналіз звернення, консультаційні та інформаційні матеріали, формування переліку документів, організацію взаємодії із залученими спеціалістами, передачу документів, контроль організаційних строків та інформування про статус.
3.3. Роботи, що не входять до погодженого Замовлення, виконуються після окремого погодження обсягу, строків і вартості.
3.4. Строки, що залежать від третіх осіб, є орієнтовними. Виконавець відповідає за власні дії, але не за строки розгляду та рішення третіх осіб.
4. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ТА АКЦЕПТ
4.1. Оферта вважається доведеною до відома Клієнта з моменту її розміщення на вебсайті або надсилання Клієнту посилання чи тексту.
4.2. Акцептом є будь-яка з таких дій Клієнта:
а) повна або часткова оплата Послуги;
б) натискання кнопки замовлення чи оплати, поруч із якою розміщено застереження про прийняття цієї Оферти та Політики конфіденційності;
в) самостійне проставлення відмітки про прийняття Оферти у формі на вебсайті;
г) письмове підтвердження в месенджері чи електронною поштою;
д) підписання заявки або іншого документа;
е) інша дія, яку цей документ прямо визначає як акцепт.
4.3. Звернення Клієнта (заповнення форми, дзвінок, повідомлення в месенджері) без жодної з дій, визначених пунктом 4.2, не є Акцептом і не створює обов’язку Виконавця надати Послугу.
4.4. Акцепт на етапі подання форми означає прийняття Клієнтом цієї Оферти як загальних умов для подальших Замовлень. Договір щодо конкретного Замовлення вважається укладеним, коли погоджено предмет, вартість і строки Послуги, а Клієнт вчинив дію, визначену пунктом 4.2 (зокрема здійснив оплату).
4.5. До акцепту Клієнту надається можливість ознайомитися з основними характеристиками Послуги, її ціною або способом визначення ціни, порядком оплати, даними Виконавця та цією Офертою, а також зберегти текст Оферти.
4.6. Відмітки про згоду на вебсайті не встановлюються заздалегідь: Клієнт проставляє їх самостійно. Відмітки щодо обробки відомостей про здоров’я та військову службу, щодо негайного початку виконання та щодо маркетингових повідомлень є окремими; їх зміст наведено в Додатку 1.
4.7. Якщо для конкретної Послуги підписується індивідуальний договір, його умови мають пріоритет над цією Офертою в частині розбіжностей.
4.8. Клієнт підтверджує, що має цивільну дієздатність, досяг 18 років (або діє через законного представника) і що акцептує Оферту добровільно, усвідомлюючи її зміст.
5. ВАРТІСТЬ, ОПЛАТА ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
5.1. Вартість визначається на сторінці Послуги, в індивідуальній пропозиції чи в листуванні з Клієнтом.
5.2. Оплата може здійснюватися повністю, частинами або за етапами. Обов’язок з оплати вважається виконаним після фактичного зарахування коштів отримувачу. Комісії банків і платіжних систем несе Клієнт, якщо інше не погоджено.
5.3. Виконання Замовлення розпочинається після оплати (повної чи першого етапу), якщо інше не погоджено. Послуги надаються поетапно.
5.4. У разі відмови Клієнта від Послуги поверненню підлягає невикористана частина оплати за вирахуванням вартості фактично виконаних робіт, завершених етапів, погоджених витрат і платежів третім особам, які не підлягають поверненню.
5.5. Фактично виконаними вважаються, зокрема: консультації та їх підготовка, первинний аналіз звернення, опрацювання документів і матеріалів, підготовка документів, заяв і запитів, комунікація з Клієнтом і третіми особами, організація взаємодії зі спеціалістами, а також час і ресурси залучених спеціалістів, використані до отримання вимоги про припинення.
5.6. Не є підставою для повернення оплати за вже виконану частину: зміна Клієнтом рішення, звернення до іншого спеціаліста, відмова використовувати підготовлений результат, відсутність бажаного рішення третьої особи, спливання строків розгляду третьою особою, а також надання Клієнтом недостовірних чи неповних даних.
5.7. Клієнт, який є споживачем, має права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів» та Законом України «Про електронну комерцію», зокрема право відмовитися від дистанційного договору у встановлений законом строк. Якщо виконання розпочато на прохання Клієнта до спливу цього строку, наслідки відмови визначаються з урахуванням фактично наданої частини Послуги та обов’язкових вимог закону. Клієнт підтверджує прохання про негайний початок виконання відміткою (Додаток 1).
5.8. Вимога про повернення подається письмово через канал, зазначений у розділі 17, із зазначенням Замовлення, суми та способу повернення. Сума повернення погоджується після перевірки обсягу виконаного. Повернення здійснюється не пізніше 14 календарних днів з дня погодження суми, а в разі відмови споживача від дистанційного договору — у строк, встановлений законом.
5.9. Повернення здійснюється тим самим способом, яким отримано оплату, якщо інше не погоджено й не суперечить закону.
5.10. У разі звернення Клієнта до банку чи платіжної системи з оскарженням платежу без попередньої претензії за розділом 17 Виконавець надає банку докази акцепту Оферти, оплати та виконання Замовлення, зокрема журнали, зазначені в розділі 15. Це не обмежує права Клієнта звертатися до банку у випадках, передбачених законом.
6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ КЛІЄНТА
6.1. Надавати повну, актуальну та достовірну інформацію й документи, необхідні для виконання Замовлення, у погоджені строки.
6.2. Негайно повідомляти про нові документи, рішення, повістки, строки, самостійні звернення до органів та інші обставини, що можуть вплинути на виконання.
6.3. Не вимагати незаконних дій, фальсифікації доказів, введення в оману органів чи третіх осіб; поводитися з працівниками PLATA й спеціалістами коректно.
6.4. Клієнт має право отримувати інформацію про організаційний статус виконання, ставити запитання щодо обсягу Послуги, отримувати результати виконаних робіт і подавати претензію.
6.5. Клієнт розуміє, що прогноз, попередня оцінка шансів, строків чи можливого результату не є гарантією.
6.6. Клієнт відповідає за наявність підстав для передачі даних третіх осіб (родичів, колег, інших осіб) і за достовірність таких даних.
7. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ
7.1. Виконавець зобов’язується надати Послуги погодженого обсягу з належною турботливістю, інформувати Клієнта про хід виконання та використовувати отримані дані лише для виконання Замовлення й в інших цілях, визначених Політикою конфіденційності.
7.2. Виконавець має право запитувати додаткові документи й пояснення, відмовити в виконанні дій, що суперечать закону, призупинити виконання за умов розділу 13 та залучати третіх осіб для виконання Замовлення.
7.3. Виконавець має право самостійно визначати способи та порядок виконання Замовлення, якщо це не суперечить погодженому обсягу.
8. ЗАЛУЧЕННЯ АДВОКАТІВ ТА ІНШИХ СПЕЦІАЛІСТІВ
8.1. Клієнт погоджується, що для виконання Замовлення його матеріали можуть бути передані обраному адвокату чи іншому спеціалісту в обсязі, необхідному для оцінки та виконання доручення.
8.2. До передачі матеріалів Виконавець має право здійснити первинну організаційну кваліфікацію звернення та перевірити комплектність документів.
8.3. Якщо адвокат виявляє конфлікт інтересів чи іншу законну підставу для відмови, PLATA може запропонувати іншого спеціаліста або повернути невикористану частину оплати відповідно до погоджених умов.
8.4. Адвокатська таємниця виникає й охороняється відповідно до закону. PLATA не вимагає від адвоката розкриття інформації, яка не може бути передана без належної правової підстави.
9. ПРИЙМАННЯ ПОСЛУГ ТА ПРЕТЕНЗІЇ
9.1. Результат Послуги може передаватися електронним файлом, повідомленням, консультацією, документом, звітом, посиланням, актом або іншим погодженим способом.
9.2. Якщо Клієнт отримав акт, він зобов’язаний протягом 5 робочих днів підписати його або надати мотивовані письмові зауваження. За відсутності зауважень у цей строк Послугу вважають прийнятою, якщо це не суперечить обов’язковим нормам закону.
9.3. Використання Клієнтом отриманого результату (подання підготовленого документа до органу, його оприлюднення чи передача іншим особам) свідчить про його прийняття.
9.4. Претензія має містити дані для ідентифікації Клієнта, опис Замовлення, суть порушення, бажаний спосіб врегулювання та, за можливості, підтвердні матеріали.
10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ЇЇ МЕЖІ
10.1. Сторони відповідають відповідно до закону та погоджених умов.
10.2. Виконавець не відповідає за наслідки, спричинені недостовірними чи неповними даними Клієнта, пропуском Клієнтом строків, самостійними діями всупереч рекомендаціям, ненаданням документів, а також рішеннями та діями третіх осіб.
10.3. У межах, дозволених законом, і за відсутності умислу Виконавця загальна відповідальність Виконавця за Замовлення обмежується сумою, фактично сплаченою Клієнтом за це Замовлення. Це положення не обмежує права споживача, які не можуть бути обмежені договором.
10.4. Клієнт відшкодовує Виконавцю збитки, завдані наданням підроблених чи недостовірних документів, незаконними вимогами або порушенням розділу 12.
10.5. PLATA не несе професійної відповідальності замість незалежного адвоката за зміст його правової позиції; водночас Виконавець відповідає за власні організаційні та інформаційні зобов’язання.
11. ІНФОРМАЦІЙНІ МАТЕРІАЛИ ТА ВЕБСАЙТ
11.1. Інформація на вебсайті, у соціальних мережах, месенджерах, відео, публікаціях, коментарях та інших відкритих матеріалах має загальний інформаційний характер, якщо прямо не зазначено інше.
11.2. Інформаційні матеріали не є індивідуальною правовою консультацією, не враховують усіх обставин конкретної справи та не створюють відносин «адвокат — клієнт» чи обов’язку адвоката прийняти доручення.
11.3. Клієнт не повинен покладатися лише на загальний контент PLATA, коли для рішення мають значення індивідуальні обставини, документи чи процесуальні строки.
12. МАТЕРІАЛИ PLATA ТА ПОРЯДОК ЇХ ВИКОРИСТАННЯ
12.1. Матеріали PLATA належать Виконавцю або використовуються ним на законних підставах. Доступ до них не передає Клієнту жодних прав, окрім прямо визначених цією Офертою.
12.2. Документи та матеріали, індивідуально підготовлені для Клієнта, Клієнт має право використовувати для мети, для якої їх підготовлено (власна справа, звернення, представництво), після оплати відповідного етапу.
12.3. Без письмового дозволу Виконавця забороняється: копіювати, перепродавати, поширювати чи публікувати Матеріали PLATA; передавати їх іншим консультантам або конкурентам для відтворення; здійснювати автоматизований збір даних із вебсайту; використовувати Матеріали PLATA для створення чи навчання конкуруючих сервісів або автоматизованих систем; використовувати назву, бренд і логотипи PLATA.
12.4. У разі порушення цього розділу Виконавець має право вимагати негайно припинити порушення, видалити відтворені матеріали, відшкодувати завдані збитки та обмежити доступ Клієнта до Послуг і каналів комунікації.
13. ВІДМОВА ВІД ЗАМОВЛЕННЯ, ПРИЗУПИНЕННЯ ТА ПРИПИНЕННЯ СПІВПРАЦІ
13.1. До акцепту Виконавець має право відмовитися від прийняття Замовлення, зокрема за відсутності спеціаліста належної компетенції, конфлікту інтересів, незаконної мети звернення, наданих очевидно недостовірних чи підроблених матеріалів, неможливості виконати запит у потрібний строк, агресивної чи образливої поведінки, а також за наявності санкційних, фінансово-моніторингових чи інших правових ризиків.
13.2. Після укладення договору співпраця припиняється у випадках, передбачених законом, цією Офертою чи індивідуальними домовленостями, з розрахунками за фактично виконану частину Послуги.
13.3. Якщо виконання неможливе через дії чи бездіяльність Клієнта (ненадання документів, інформації чи зв’язку протягом розумного строку), Виконавець має право призупинити виконання до усунення цих обставин, повідомивши Клієнта через канал комунікації. Строки виконання за час призупинення не обчислюються.
13.4. Виконавець має право відмовитися від подальшого виконання й припинити співпрацю з розрахунками за пунктом 5.4, якщо Клієнт порушує розділ 6, надає завідомо недостовірні дані чи поводиться агресивно або образливо щодо працівників і спеціалістів.
14. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
14.1. Виконавець зберігає в таємниці відомості про Клієнта та його звернення, отримані під час виконання Замовлення, і розкриває їх лише в обсязі, потрібному для виконання Замовлення, за згодою Клієнта або на вимогу закону.
14.2. Усі працівники й підрядники PLATA, які мають доступ до відомостей Клієнта, зв’язані зобов’язаннями про нерозголошення.
14.3. Умови індивідуальної пропозиції, ціни та внутрішні процеси PLATA, відомі Клієнту у зв’язку зі співпрацею, є комерційною інформацією, і Клієнт не розголошує їх без згоди Виконавця.
14.4. Порядок обробки персональних даних визначається Політикою конфіденційності.
15. ЕЛЕКТРОННА ВЗАЄМОДІЯ ТА ДОКАЗИ
15.1. Сторони визнають належними каналами комунікації форму вебсайту, e-mail, Telegram, Viber, WhatsApp, Signal та інші канали, фактично використовувані Сторонами.
15.2. Електронні повідомлення, файли, скан-копії, підтвердження платежів та інші електронні дані можуть використовуватися для підтвердження домовленостей і виконання дій у межах, дозволених законом.
15.3. PLATA фіксує дату й час акцепту, версію Оферти, стан відміток, технічні дані (зокрема IP-адресу) та журнал оплат. Клієнт погоджується, що такі дані можуть використовуватися як докази акцепту та виконання.
15.4. Клієнт забезпечує конфіденційність своїх облікових записів і негайно повідомляє про втрату доступу. Повідомлення PLATA вважається отриманим Клієнтом з моменту його надсилання в канал, у якому триває комунікація.
15.5. PLATA не просить Клієнта передавати паролі, коди з SMS чи повні дані банківської картки поза сторінкою оплати. Про підозрілі звернення від імені PLATA Клієнт повідомляє через офіційні канали.
16. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ
16.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання зобов’язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (воєнні дії, надзвичайні ситуації, масові відключення електроенергії чи зв’язку, акти органів влади тощо), які не можна було передбачити чи подолати.
16.2. Сторона, на яку вплинули такі обставини, повідомляє іншу Сторону без затримки через канал комунікації. Строки виконання продовжуються на час дії цих обставин.
17. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ І ПРЕТЕНЗІЙ
17.1. Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів і досудового обміну мотивованими претензіями.
17.2. Претензію подають через форму зворотного зв’язку на вебсайті або в месенджері, у якому велася комунікація, з позначкою «Претензія». Виконавець розглядає її й, як правило, відповідає протягом 10 робочих днів з дня отримання, якщо питання не потребує додаткової перевірки.
17.3. Досудове звернення не позбавляє Клієнта права звернутися до суду чи іншого компетентного органу у випадках і порядку, передбачених законодавством.
17.4. До відносин Сторін застосовується законодавство України, якщо інше обов’язково не випливає із закону чи статусу Клієнта.
18. СТРОК ДІЇ, ЗМІНИ ТА ВЕРСІЇ ОФЕРТИ
18.1. Оферта діє з дати оприлюднення до заміни новою редакцією або відкликання.
18.2. До акцептованого Замовлення застосовується редакція, чинна на момент Акцепту, якщо зміни не є обов’язковими за законом або окремо не погоджені з Клієнтом.
18.3. Договір щодо конкретного Замовлення діє до повного виконання зобов’язань або припинення на підставах, передбачених законом чи погодженими умовами.
18.4. Кожна редакція містить дату. PLATA зберігає попередні редакції в електронному архіві та/або у незмінній PDF-копії, щоб підтвердити умови, чинні на дату Акцепту.
18.5. Недійсність окремого положення Оферти не впливає на чинність решти положень.
19. ДАНІ ВИКОНАВЦЯ
19.1. Бренд: PLATA Legal Services.
19.2. Виконавець: фізична особа-підприємець Павлив Микита Вячеславович
19.3. Місце реєстрації: Україна, м. Кривий Ріг
19.4. Звернення та претензії приймаються через форму зворотного зв’язку та офіційні канали комунікації, зазначені на вебсайті.
ДОДАТОК 1. ПІДТВЕРДЖЕННЯ ТА ВІДМІТКИ КЛІЄНТА НА ВЕБСАЙТІ
Д1.1. Прийняття Оферти (обов’язкове; ставиться самостійно або розміщується застереженням біля кнопки): «Я ознайомився(-лась) і приймаю Публічну оферту та Політику конфіденційності PLATA Legal Services».
Д1.2. Відомості про здоров’я та військову службу (потрібні лише для замовлень, виконання яких вимагає таких відомостей; ставиться самостійно): «Я надаю окрему згоду на обробку відомостей про стан здоров’я та військову службу для виконання мого замовлення».
Д1.3. Негайний початок виконання (ставиться самостійно): «Прошу розпочати виконання послуги негайно. Я розумію, що в разі відмови до завершення мені буде повернено оплату за вирахуванням вартості фактично виконаного, а після повного виконання послуги право на відмову від неї може бути обмежене законом».
Д1.4. Маркетингові повідомлення (необов’язкове; ставиться самостійно): «Я погоджуюсь отримувати інформацію про послуги та пропозиції PLATA Legal Services. Згоду можна відкликати в будь-який час».
Д1.5. Відмітки не встановлюються заздалегідь, кожна з них фіксується окремо із зазначенням дати, часу та версії документа. Відмова від відміток Д1.3 і Д1.4 не перешкоджає акцепту Оферти.